非日常が日常の空間で
最高の滞在をゲストに贈る。
宿泊部（コンシェルジュ）
- 土屋 克起（ツチヤ カツキ）2020年度入社
- 子供の頃から接客業に関心がありホテリエを志望。新卒採用で入社し、アンバサダーとしてVIPやリピーターゲストへの接遇で経験を積みながら、若手リーダーとして宿泊部のタスクフォースを牽引。研修期間を経て、入社5年目を迎える2024年1月より正式にコンシェルジュに。
HOTEL THE MITSUI KYOTOへの
志望動機
- 新卒採用でこのホテルに応募したときは、まだ開業前。実は同時期に別のホテルからも内定の声をいただいており、そちらは関西有数の歴史あるホテルでした。どちらを選ぶかでとても悩んだのですが、このホテルは、就活生一人ひとりを大切に接してくださる社風がまさに「人の三井」だったのです。また京都に新たなホテルブランドを創りたいという意気込みに心惹かれ「このホテルなら新しいことに挑戦できそうだ」と予感したのが決め手になりました。
HOTEL THE MITSUI KYOTOの仕事内容
コンシェルジュの仕事は、お客さまからのお問い合わせの対応から始まります。記念日のご利用も多いため、半年以上前からのやり取りも少なくありません。客室の飾り付けの提案や、花束などのサプライズのタイミングなど、思い出に残る滞在になるよう、細やかにお打ち合わせをしています。もちろん到着されてからの接客や、お食事や観光のご要望にお応えするのも大切な仕事で、ご質問の多い古美術店についても詳しくなりました。「やっぱりカツキじゃないとね」と信頼してくださるゲストの存在が、私の原動力です。
HOTEL THE MITSUI KYOTOで働く魅力
入社前に感じていた、挑戦への予感は正解でした。開業前からスタッフ間で積極的に意見を出し合いオペレーションを改善してきましたし、総支配人とのミーティングが定期的にあるため、提案がボトムアップで実現したことも少なくありません。また沖縄やハワイにある姉妹ホテルでの研修も魅力で、私もハレクラニ沖縄に5ヶ月ほど行かせていただきました。次は語学力を磨く意味でもハワイのハレクラニに行ってみたいですね。何年経っても新しい挑戦を楽しむことができるのが、このホテルで働く魅力です。
これからの目標
- 当ホテルはフォーブス・トラベルガイドで3年連続5つ星を獲得しており、海外から長期滞在ゲストが多くいらっしゃいます。今後も京都や日本文化への知識を深め、ゲストの期待に応え続けられるよう努めたいですね。大げさではありますがコンシェルジュとは、ホテルはもちろん、京都や日本に対するゲストの印象を左右する仕事だと考えています。ホテルや日本に何度も足を運んでただけるよう、これからも自分を高め続けてゆきたいです。
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